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网购卖家发错货物退货运费由谁出

发布时间:2019-11-10 20:30:41 编辑:笔名

购卖家发错货物 退货运费由谁出

近日,家住河池城区南新西路的小琳在上购买了3本书。收到书后,小琳发现有两本书发货错了,当即与该店的客服联系。客服让她以挂号的方式退回书,并承诺承担运费。当天下午小琳到邮局用EMS方式退回书籍。

3天后,客服以小琳没有按照其指定的方式邮寄为由,拒付全部运费,而以平邮所需的8元费用支付。小琳认为,退货是因为卖家发错货品,应由卖家承担运费。然而,客服则认为,小琳改用EMS邮寄未经其同意,多出的运费应由小琳支付。

小琳致电给该店负责人。该负责人称,该店是一家大型上书店。根据其退货原则,顾客应按客服指定的方式退货,否则无法顺利退货。小琳在未经客服同意的情况下私自更改邮寄方式,原则上多出的运费只能由自己承担。经过协商,终该店退还了12元运费。

据市消费者协会相关工作人员介绍,上购物都是通过络进行的,管理起来难度非常大。目前国家没有相关法律明确规定,络购物出现色差、质量、发错货物等问题产生的退货运费由卖家承担。因此,消费者在上购物时,要仔细鉴别店铺的可信度及商品的质量,在交易前与店主协商好相关事项,出现问题时才能避免不必要的麻烦。

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