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旅行社转型未必非做电商线上线下都要抓

发布时间:2019-05-14 21:09:04 编辑:笔名

刘思敏,知名旅游专家

移动旅游也要看线下资源能力

新京报:这几年旅游市场发展得非常热烈。

刘思敏:旅游肯定是一个趋势,这几年特别是去年和今年,线上及移动互联迅猛发展,市场正在被各类创新型移动互联公司及APP细分,促使旅游业组织形式发生变化。今年旅游的移动端渗透率保持了快速增长,携程、去哪儿等都表示将发力移动端。目前旅游APP业务仍以酒店、机票预订为主,但移动的旅游领域其实要看品牌和线下的资源能力,单独做APP很难成功。另外,移动终端也在打价格战,这一点和传统旅行社的竞争手法类似。

传统旅行社线下体验仍是优势

新京报:线上、线下两手都要抓,是一些传统旅行社在转型中会提到的办法。

刘思敏:其实很多旅行社早就进行了转型的尝试,但很多旅行社设有自己的信息技术中心,大多只是管概念,与开发系统相去甚远。在互联运营上,传统旅行社仍走着看资源靠渠道卖产品的老路。传统旅行社运行线下门店时,必须承担高昂的租金和人工成本,但是线下体验是一个人与人交换的进程,它是非常有价值的。

万达团体去年也收购了发展成熟的旅行社,说明在传统旅行社领域还可以有所作为。特别是游客在长线旅行时,需要一个可靠的旅游资讯顾问,传统旅行社的优势这个时候就显现了。很多传统旅行社也已经意识到,转型不是与旅游商的直面竞争,合作或许可以双赢。前不久,海航旅游与去哪儿达成合作,并推出城市周边游的一站式移动自助平台。上航假期与多个电商合作,建立混合型线上平台,打通旅游、购物、订餐、地图等领域。年龄旅游推出旅游产品预售,通过包机包位包房包船等集中采购的方式,给消费者实惠体验。

随着旅游的发展,这种情况已经在改变,信息越来越透明,竞争愈来愈激烈,从本质上说,细分市场对消费者是有益的。

马爱萍,北京第二外国语学院教授

细分市场对消费者更有利

新京报:在你看来,中国旅游生态这几年发生了哪些变化?

马爱萍:传统旅游业态集中在交通、门票、住宿、景区观光、团队导游、旅行社等环节,信息分散、沟通低效、产品固化、选择性低,在过去线下控制的时期,由于信息壁垒和缺乏技术手段,旅游市场基本处于旅行社和服务提供商混合把控的状态,难以形成个性化服务和市场细分。因此,初期的旅游生态圈是一种简单价值链条下的线形组合。随着旅游的发展,这种情况已在改变,信息愈来愈透明,竞争越来越激烈,从本质上说,细分市场对消费者是有利的。

产品与服务创新才是根本

新京报:这几年,也一直在讨论传统旅行社的转型。

马爱萍:传统旅行社早就开始触探访转型之路。有的旅行社搭建属于自己的旅游站,积极开发APP,其中不乏遨游、芒果等背靠中青旅和港中旅等传统大社的旅游站。与旅游商相比,传统旅行社的劣势比较明显。但是一位传统旅行社人士说过,携程再大,也有它做不了或不愿意做的。传统旅行社规模再小,也有自身存活的基础资源。换个视角看,门店服务成本虽高,但面对面服务有其不可替代性。当旅途发生纠纷或意外情况时,传统旅行社依托丰富的经验能更加及时、妥善地处理问题。从消费者角度而言,除了线上带来的便捷外,终还要回归到线下服务和体验。因此,旅行社转型未必非得做电商,产品与服务创新才是根本。

转型是大趋势

新京报:所以说,现在的旅游生态圈不再只是旅游资源上下游的关系?

马爱萍:对。旅行社渐渐发现,当消费者需求越来越个性化时,合作方提供的资源常常满足不了旅行社需求,于是旅行社倾向于找更多批发商或者选择自己向上游发展,也开始与酒店、景区直接建立合作。

可分为两个方面来看,例如中青旅团体投资乌镇、国旅集团在海南的投资,就是对旅游产业链中的上游进行控制。无论是对于中青旅还是国旅来说,景区的投资是非常重要的基础和依靠,找到了相对长期可持续利润的基石,立足于传统旅游业,发展酒店和景区等旅游资源投资。

另外一个方面,可以看到现在的中国旅游生态圈已经在进行转型,阿里、腾讯、百度等络巨头纷纷投身旅游业,携程从鼠标+水泥的运营方式开始正式迈入大拇指+水泥的运营方式,移动已是大趋势,转型是必须要做的。

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